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プログラム

2020.11.5

質問力を磨こう!!

こんにちは!グッドライフパートナー延岡STAFFです♪

南国宮崎、延岡市もすっかり朝夕は冷え込むようになりました。
みなさん体調いかがでしょうか?

秋の風景、綺麗ですよね(*^-^*)

   

   
撮影:GLP稲田(写真を撮るのが好きな所長です♪)


先日、質問力UPプログラムを行いました。
利用者さんの就職後を想定して企画した内容です。


 

まず、「質問すること」において、大切なことを確認しました。

・必ず確認を!
例)「〇〇ということでよろしいでしょうか?」
→誤った理解での仕事はミスに繋がります。自信がない時は必ず確認をしましょう。

・質問しても大丈夫なタイミングを見計らう!
*相手の都合に対する配慮が大切
*手短に
*丸投げしない

・質問はポジティブ発言を心がけて!
「おっしゃっていることがわかりません」
「これって何のためにやっているんですか?」
というような質問の仕方をされたらどんな印象を受けるかみんなで考えてみました。
そしてどう言い換えたら好印象かを書き出しました。

・質問に対する答えの受け取り方

何度も同じ質問をされると相手はどんな風に思うか、質問の答えはしっかり覚えておくことも大切!
そのために、メモをしっかりとり、答えてくれた相手に感謝し、その後どうなったのかを必ず報告しましょうとお伝えしました。


そして実践練習に入りました♪

1人に対して1つのお仕事を依頼します。

特に下記2つを意識して取り組んでもらいました。

*仕事内容をメモしてわからない所はしっかり聞くこと

*仕事が終わった後の報告をすること




ここで実践練習のお題を1つ紹介したいと思います。

依頼
株式会社○○の△△さんに赤、青、黄色のビー玉の在庫を確認してください。

連絡先は?在庫を聞くだけでいいの??
という疑問が浮かぶと思います。

→そこを依頼主に質問できるかです。

そして質問、確認が取れたら実際に伝えた電話番号にかけてもらい、在庫数の確認をし
スタッフへ報告という一連の流れを行ってもらいました。

質問の仕方だけではなく、ビジネスマナーで学んできた内容をたくさん盛り込みました!
電話のかけ方、言葉遣い、報連相、メモの取り方などなど★

利用者さんからの感想で、
「実践的で緊張しましたが、とても勉強になりました」という声を頂きました。

今後もより実践的なプログラムを実施し、一般就労に向けたお手伝いをしてまいります(^^)





グッドライフパートナー延岡では、一般就労という目標に向かって日々努力されている利用者さんのサポートを行っています♪
そしてできる限り、一般の職場に近い環境づくり(スタッフの対応を含め)に努めています。
グッドライフパートナー延岡のHPをご覧いただいている方、ぜひ一度見学にお越しください(*^-^*)


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